Guide

Tack! Här kommer din guide!

Nedan kan du läsa guiden "Referral marketing - aktivera dem som älskar ditt varumärke". Scrolla ner eller klicka på kapitelrubrikerna för att komma direkt till stycket som intresserar dig!

Online guide - Referral marketing - aktivera dem som älskar ditt varumärke

Vill du veta hur du ökar försäljningen i din e-handel genom att göra dina bästa kunder till ambassadörer för ditt varumärke? Idag finns det flera smidiga lösningar för e-handelsföretag som vill jobba med skräddarsydda personliga rekommendationer. I den här guiden går vi igenom hur Referral Marketing fungerar och hur du kan applicera metoden på din e-handel!

 

Effekten av word of mouth

Så länge handel har bedrivits har också olika former av marknadsinsatser eller kampanjer för att värva nya kunder eller medlemmar existerat. Word of mouth – som går ut på att människor på ett eller annat sätt tipsar varandra om produkter som kan tänkas vara av intresse – har med andra ord funnits sedan urminnes tider.

Till en början handlade word of mouth om att sprida information analogt, till exempel ge varandra tips över middagsbordet eller dela ut kuponger. Det var först i samband med digitaliseringen som fenomenet fick en ordentlig chans att utvecklas och optimeras. Allteftersom nya plattformar har vuxit fram har metoden blivit allt mer viral, effektiv och träffsäker, vilket i sin tur har mynnat ut i dagens Referral Marketing.

 

Word-of-mouth

 

Så kan Referral Marketing lyfta din e-handel

 

1. Egna microinfluencers

Referral Marketing bygger på att du använder dina befintliga kunder och låter dem rekrytera nya. Du väljer ut dina bästa kunder, genom förslagsvis en kundnöjdhetsundersökning, och ger dem en rabattkod, fri frakt eller liknande, i utbyte mot att de rekommenderar din e-handel till en vän. Detta gör du med hjälp av en applikation, som till exempel Redeal. Dina bästa kunder får erbjudandet i ett nyhetsbrev, på tacksidan efter att de har gjort ett köp, eller kanske i ett skräddarsytt utskick.

Allt dina kunder behöver göra är att snabbt ta ställning till om en personlig rekommendation är värt en rabattkod (vilket de oftast bestämmer att det är) – därefter klickar de sig vidare och genomför rekommendationen. Fördelen är att det går snabbt, är enkelt och inte kräver särskilt mycket betänketid. Om du identifierar de kunder som redan är nöjda med ditt varumärke, är chansen stor att de gärna handlar mer hos dig (vilket gör dem glada över en rabattkod) och rekommenderar din e-handel till en vän (vilket förhoppningsvis ger dig en ny kund).

Nöjda kunder har ofta inget emot att vara ambassadörer för ditt varumärke – dessutom ökar det deras lojalitet gentemot dig och chansen att de kommer tillbaka för att handla igen. Med Referral Marketing kan du med andra ord skapa en egen liten grupp av microinfluencers, av kunderna du redan jobbat ihop, och använda dem för att sprida ditt budskap.

 

hipster-mum-236831-unsplash

 

2. Ökad försäljning och varumärkeskännedom

Referral Marketing leder inte bara till fler återkommande och nya kunder, utan även till ökad varumärkeskännedom. Det kommer både leda till en mer positiv attityd mot ditt varumärke och ökad tillväxt – eftersom det både uppmanar en ny kund till köp och förser personen som rekommenderar dig med en rabattkod. Rabatter är något som du säkerligen ändå delar ut till trogna kunder då och då. Varför inte be dem om att få något i gengäld? Det kan vara  att de till exempel tipsar en kompis som också gillar skor (om det är vad du säljer) om att din e-handel har bra priser på vinterkängor. 

Om du har 100 000 kunder som handlat i din e-handel i år, är det kanske 20 000 som har en återkommande köpfrekvens cirka en gång var tredje månad. Det här är dina bästa kunder, personer som du ändå hade tänkt belöna med en rabattkod förr eller senare. Passa på att erbjuda dem förtur på en ny kollektion, till exempel, i utbyte mot att de delar en rabattkod med en kompis. I regel engagerar sig en tredjedel av en lojal kundbas, vilket leder till att du får tusentals engagerade microinfluencers – utan att behöva lägga ner onödigt med tid eller extra pengar. Ökad försäljning och varumärkeskännedom i ett!

 

3. En investering i framtidens marknadsföring 

Dagens konsumenter översköljs av alla möjliga olika former av reklam från sökmotorer, sociala kanaler eller andra forum. När kommersiella innehåll pushas ut i allt större volym ökar konkurrensen bland företag som slåss om konsumenternas uppmärksamhet. Dina potentiella (och nuvarande kunder) kan (och vill) bara ta emot en viss mängd information i taget, vilket höjer kraven på relevans. 

Konsumenterna är välutbildade och medvetna om vilka marknadsföringskanaler företag använder sig av. Influencers, till exempel, är inte ett lika säkert kort idag som det var för bara några år sedan, eftersom allt fler konsumenter ifrågasätter relevans och efterfrågar genuina budskap. Vem som helst kan till exempel inte sälja in ett par löparskor idag, utan det kräver att influencern i fråga då har en tydlig nisch mot just löpning, och kanske själv har sprungit några lopp. Ju mer relevant din e-handel är, och ju mer genuin du är i din marknadsföring, desto bättre. 

Potentiella kunder blir allt bättre på att värja sig mot reklam och stänga av – genom att till exempel logga ut, ta bort appar, nyhetsbrev och notifikationer. Detta kommer i sin tur att göra det svårare för e-handlare och andra företag att nå fram med sina erbjudanden.

Det du behöver göra för att överleva är att investera i nya former av marknadsinsatser som är mer lämpade för dagens och framtidens digitala klimat. Här är Referral Marketing en intressant metod, eftersom den baseras på personliga rekommendationer mellan närstående. Chansen är troligtvis större att dina kunder kommer lita på ett råd från en vän eller familjemedlem, än från en influencer vars blogginlägg läses av ytterligare tusentals personer. 

Med Referral Marketing får du också ett mänskligt filter som låter dig nå ut till de personer som verkligen kan tänkas vara intresserade av din e-handel – och inte bara de mottagare en algoritm har pekat ut. Det bästa filtret mot dålig reklam är trots allt det som inte går att köpa – det vill säga vänner, familj, kollegor etcetera. Som närstående vill man inte gärna spamma sina vänner eller tipsa om något som är irrelevanta, vilket gör att de personliga rekommendationerna i större utsträckning hamnar hos rätt målgrupp!

 

Starta ditt eget referralprogram

Kom igång med referral marketing idag

KOM IGÅNG!
Ingen bindningstid eller annat krångel