Guide

Tack! Här kommer din guide!

Nedan kan du läsa guiden "Få fler kunder med personligare e-handel". Scrolla ner eller klicka på kapitelrubrikerna för att komma direkt till stycket som intresserar dig!

Online guide - Få fler kunder med personligare e-handel

Behöver du hjälp med att komma igång med personaliseringen av din e-commerce? Då har du hittat rätt! I den här guiden går vi igenom hur du tar tillvara på kunddata och använder den på bästa sätt för att öka konverteringen (och försäljningen) i din e-handel.

 

Varför personalisering?

Att personalisera sin e-commerce är något som blir lättare och lättare i takt med att det digitala landskapet växer. På samma gång ökar kundernas förväntningar på att bli igenkända och bemötta med relevant information. Dagens kunder är upptagna och ställer därför krav på att ta del av filtrerat innehåll som är relevant för deras personliga intressen. Detta leder i sin tur till att allt fler e-handlare börjar ägna sig åt just personalisering – och ingen vill ju bli omsprungen av sina konkurrenter!

 

Så personaliserar du din e-commerce 

 

1. Skapa produktrekommendationer baserade på kunddata

Det pratas mycket om att använda kundinsikter till sin fördel – men i vilken ände ska man börja? Jo, först gäller det att samla in så mycket kunddata som möjligt, för att kunna använda den för att personalisera dina potentiella kunders upplevelse. Alla kundbeteenden är värdefulla att ta tillvara på – inte bara köphistoriken. Du vill veta varifrån dina besökare kommer, vilket syfte de har med besöket och hur de beter sig på sidan. Vad söker de på? Vilka kanaler rör de sig i? Allt detta är viktigt att ta reda på för att du ska kunna bemöta dem med så relevant innehåll som möjligt.

Nästa steg i processen är att visa dina besökare de produkter eller tjänster som de faktiskt vill ta del av. Personalisering på den här nivån är ganska grundläggande, då många besökare idag har koll på hur webbsidor personaliserar sitt innehåll – framförallt när det kommer till just produktrekommendationer. Men det betyder inte att du ska bemöta dina potentiella kunder med ett “Hej igen! Förra gången du var här såg vi att du kollade på de här skorna, är du fortfarande intresserad av dem?”. Du vill aldrig verka uppenbar, påträngande eller pushig. 

Tänk dig snarare att du ska hjälpa kunden att uppnå sitt syfte med besöket, vare sig det är att göra ett köp eller att bara se sig omkring. Fokusera på att (så diskret du kan) lyfta fram produkter som kan tänkas relevanta baserat på tidigare kundbeteende. Har besökaren ifråga sökt efter ett par röda stövlar? Då kan det till exempel vara smart att låta just de stövlarna hamna bland de fem första produkterna i sökresultatet. Du vill bemöta kunden på ett relevant men ändå naturligt sätt, vilket kan vara en knepig balansgång!

statistic

 

2. Lyft fram innehåll som styr besökaren i rätt riktning 

Utöver produktrekommendationer finns det såklart ytterligare mängder av alternativ för den som vill personalisera sin e-commerce – tester, recensioner, artiklar och filmklipp är några av dem. Ett av målen med personalisering är att leda besökarna på rätt väg, vare sig de är på väg mot kassan eller mot listan över de fem mest köpta produkterna den här månaden. Det ska vara lätt att hitta det man letar efter, helt enkelt. Du kan också använda relevant innehåll i form av till exempel mejlutskick, kampanjer, bilder eller banners för att styra besökarna mot konverteringspunkter. Här handlar det om en mer “dold” form av personalisering, då kunden inte alltid är lika medveten om att innehållet är personaliserat.

Kanske vill du dela med dig av ett specifikt erbjudande till dina mest lojala kunder – som du inte vill att nya besökare ska kunna ta del av. Eller så vill du tvärtom; ge dina nya besökare en rabattkod, utan att det syns för stammisarna. Då kan det vara en bra idé att skräddarsy ett nyhetsbrev eller en banner som bara visas för den tilltänkta målgruppen. Målet är att varje kundgrupp ska bemötas med erbjudanden som är relevanta för just dem – och slippa klicka bort överflödig information som inte fyller något värde.

Om du till exempel är en kvinna som besöker en e-handel med kläder, upplever du det troligtvis som hjälpsamt om sajten automatiskt filtrerar fram sidorna med kläder för just kvinnor.

När det kommer till nyhetsbrev finns det dessutom verktyg som gör att du kan vara extremt relevant med hjälp av automatiska flöden. Om du till exempel skickar ett nyhetsbrev med erbjudanden baserade på kunden befintliga beteende, kan du se till att erbjudandet uppdateras automatiskt beroende på vad kunden söker på eller köper framöver. På så vis undviker du att visa samma kappa om och om igen – för att för sent inse att kunden köpte just den där kappan för två veckor sedan och nu istället är på jakt efter ett par passande boots.

andrew-neel-609846-unsplash

 

3. Engagera befintliga kunder med Referral Marketing

Den bästa personaliseringen är den du inte kan köpa – det som i slutändan har förmågan att slå kunddata är styrkan i personliga rekommendationer. För vem vet egentligen bäst av alla vad vi vill ha (bortsett från oss själva), om inte våra närstående? Vänner, familj, partners, kollegor eller grannar för att bara nämna några. Genom att använda dig av Referral Marketing har du chansen att nå ut med ditt budskap till en väldigt relevant kundgrupp. Dessutom behöver det inte kosta särskilt mycket, eftersom du använder dig av dina redan befintliga kunder. 

Låt oss säga att du har en kund som köper en viss produkt varje månad, till exempel proteindrycker. Förr eller senare kommer du troligtvis att vilja belöna den här kunden med en rabattkod – eller kanske fri frakt på nästa köp. Både för att visa din uppskattning och för att förhoppningsvis öka försäljningen eller chansen att kunden fortsätter handla hos just dig. Varför inte be om något i gengäld?

Referral Marketing går ut på att du ger dina bästa kunder en gåva i form av till exempel en rabattkod, i utbyte mot att de rekommenderar din e-handel till en närstående som också kan tänkas ha nytta av det du säljer. 

Du kanske väljer att erbjuda en stammis ett rabatterat pris på just den proteindrycken personen i fråga brukar köpa, i utbyte mot att kunden delar erbjudandet med en träningskompis som också gillar proteindrycker. Då har du både gett din befintliga kund ett incitament till att göra ett återkommande köp och skapat brand awareness hos ytterligare en person – som förhoppningsvis också vill bli en framtida kund. Vad har det kostat dig? Inte mycket mer än en rabattkod, som du ändå hade tänkt ge kunden vid något tillfälle.

personalized

 

Tips på personaliserat innehåll

 

  • Topplistor över bästsäljande produkter

  • Filtrerat sökresultat som visar det som är relevant för kunden högst upp

  • Artiklar, filmklipp, tester och recensioner som sorteras baserat på relevans

  • Rekommendationer på liknande produkter som andra har köpt

  • Nyhetsbrev med personaliserade erbjudanden

  • Kampanjer där befintliga kunder kan värva nya genom personliga rekommendationer

 

Starta ditt eget referralprogram

Kom igång med referral marketing idag

KOM IGÅNG!
Ingen bindningstid eller annat krångel