Är du nyfiken på hur Referral Marketing fungerar i praktiken? I det här caset berättar Mårten Åkeson, CEO och grundare av e-handeln Proteinbolaget, hur det gick till när de började jobba med Referral Marketing. På vägen mot att bli den ledande aktören för den aktiva människan har de bland annat tagit hjälp av Redeal för att öka konverteringen och antalet återkommande kunder.
Ökad trafik med Referral Marketing
Idag använder sig Proteinbolaget av Redeal för att få befintliga kunder att rekommendera nya, i utbyte mot till exempel en rabattkod eller fri frakt.
– Vi jobbar fortfarande med samma sorts marknadsföring som vi gjorde innan Redeal. Skillnaden är att vi kompletterar våra övriga kampanjer, genom till exempel paid search och paid social, med Redeal. Referral Marketing (som är grundidén bakom Redeal) är ett bra sätt att fånga upp och aktivera den lojala kundkrets som vi redan har, säger Mårten.
– Det finns egentligen ingen anledning att inte använda sig av Referral Marketing. Idag har vi framförallt implementerat Redeal på tacksidan efter att kunden slutfört ett köp, vilket vi upplever är mycket effektivt. Vi har också testat att skapa olika landningssidor via nyhetsbrev och sms, där vi skickar kunderna vidare till vår webbshop. På så vis ökar vi inte bara försäljningen och kundbasen, utan även trafiken till vår sajt. Framöver har vi också planer på att fånga upp trafiken via annonser på Google, eftersom vi kan se att många googlar på till exempel “Proteinbolaget rabattkod”. Att fånga upp även den trafiken med Referral Marketing vore guld värt – just nu testar vi oss fram och ser vad som fungerar, menar Mårten.
“Vi ger gärna våra kunder rabattkoder. Så varför inte passa på att även låta kunderna ge oss något i gengäld?” /Mårten
Fler nya och återkommande kunder
Vad har då Referral Marketing resulterat i för resultat? Utan att ge några konkreta siffror kan Mårten konstatera att både antalet återkommande och nya kunder har ökat sedan Redeal kom in i bilden. Det går även att se en procentuell ökning av trafiken. Mårten vill understryka att Redeal inte bara har hjälpt till att öka försäljningen, utan också att skapa kännedom kring Proteinbolagets varumärke. Även om kunden i fråga väljer att inte konvertera så skapas en brand awareness – och nästa gång personen i fråga är på jakt efter till exempel kosttillskott, är chansen stor att Proteinbolaget dyker upp i tankarna.
“Det är ett schysst sätt att marknadsföra sig på, istället för traditionell reklam får man en rekommendation från en närstående som intygar att vår e-handel är bra. Det blir mer trovärdigt.” /Mårten
Något som Mårten kollar extra mycket på är hur många gånger en och samma kund gör ett köp. Efter att de började med Redeal har antalet ordrar som en kund gör på ett år ökat, vilket har varit både ett mål och en utmaning.
– Att få in nya kunder som gör ett köp är inte det svåra. Det svåra är att få dem att komma tillbaka och göra ytterligare ett köp. Redeal har hjälpt oss med detta genom att göra det möjligt för oss att erbjuda en kund en rabattkod eller till exempel fri frakt på nästa köp, i utbyte mot en rekommendation till en vän eller närstående, berättar Mårten.
Inom e-handeln är återkommande kunder extremt viktigt, eftersom utbudet är stort och de flesta gör inköp på olika ställen. Kunderna är i regel inte lika lojala eller trogna som de är i en fysisk butik.
“Att få en kund att göra det andra, tredje och fjärde köpet, är kanske vår tuffaste utmaning. Det kan ta några köp innan varumärket i fråga blir top of mind hos kunden”, säger Mårten. “Vårt mål är till exempel att bli top of mind när det kommer till allt som har med träning att göra. Därför är det en fördel med en tjänst som Redeal, som gör det möjligt att engagera den redan befintliga kundbasen. När det kommer till kritan handlar det om word of mouth – och det är en kraftfull metod”, menar Mårten.
Ett samarbete som hela tiden blir bättre och bättre
“Jag tycker att Redeal har varit extremt lätta att ha och göra med. Samarbetet fungerar bra och blir bara bättre med tiden – allt eftersom vi testar nya sätt och utvecklas”, säger Mårten. “Nästan alla e-handlare erbjuder rabattkoder, men genom att jobba med Redeal får du inte bara direktförsäljning via rabattkoden, utan även värdet av Referral Marketing. I många fall innebär det en ny kund på köpet. Det blir en win-win för alla inblandade!”
Målet för Proteinbolaget är att fortsätta växa i samma takt de gjort under det senaste året (med över 100%). Planen är att hålla en hög tillväxt även de kommande åren och på sikt se över att gå in på andra marknader.
“Med tanke på att vi lägger mycket fokus på att öka antalet återkommande kunder kommer Redeal fortsätta att vara en viktig partner för oss. Vi värderar word of mouth och Referral Marketing högt när det kommer till att få in kunder som liknar de som redan handlar hos oss. Jag tycker Redeal är en lätt och självklar tjänst, som gör det som det är tänkt att den ska göra. En simpel lösning som ger ett stort värde.”
“Redeal är ett tillväxtbolag – precis som vi – vilket gör att de växer fort och har många bollar i luften. De förstår vikten av att utvecklas och driva företaget framåt. Vid flera tillfällen har de kommit med råd om hur vi kan använda tjänsten (till exempel i vilka kanaler) och hjälpt oss att ta rätt beslut!” /Mårten
Om Redeal
På Redeal utvecklar vi framtidens referraltjänster för digital handel.
Vi har tagit fram den digitala lösningen på vad som under hundratals år varit marknadsföringens grundpelare - nöjda kunder som rekommenderar sina favoritbutiker, favoritprodukter eller favorittjänster för sina vänner och bekanta.
Pressmaterial
Högupplösta pressbilder samt grafiskt material hittas här.
Kontakt
Kontakt
Jens Schill 070-771 69 70, jens@redeal.se, eller hello@redeal.se
Starta ditt eget referralprogram
Kom igång med referral marketing idag
Ingen bindningstid eller annat krångel