Som e-handlare dyker det ständigt upp nya saker att hålla koll på, testa och implementera. Vilka är dina utvecklingsplaner för 2019? I det här blogginlägget listar vi 5 värdefulla trender för din e-commerce under 2019.
1. Automatisering av kundservice
Många kunder ökar sin köpfrekvens efter ett bra bemötande från kundservice – och på samma gång kan ett dåligt bemötande få en kund att helt sluta handla från er. Därför är det viktigt att du har en kundservice som är lätt att få tag på och snabbt kan lösa problem eller svara på frågor. Som kund vill man ofta helst inte behöva ringa kundservice alls, utan man föredrar att lösa problemet själv i största möjliga mån. Därför blir automatiserad kundservice allt mer vanligt, via till exempel chattbotar, FAQ och Whatsapp. Genom att erbjuda dina kunder flera olika alternativ att kontakta kundservice på – och bemöta dem i de kanaler de personligen föredrar – skapar du en bättre användarupplevelse. Dags att säga hejdå till telefonköer och begränsade öppettider med andra ord!
2. Leverans inom 24 timmar
Att leverera sin produkt till kunden på kortast möjliga tid börjar bli en sport för vissa e-handlare. I takt med detta växer även nya leveransmöjligheter fram – kunden kan till exempel välja mellan att få varan levererad hem via expressleverans, eller att hämta ut den i till exempel en Instabox dagen därpå. Det gäller att kunna erbjuda flera olika alternativ då alla kunders vardag ser olika ut. Kolla till exempel på svenska Urb-it, som garanterar sina kunder leverans inom en timme (!), oavsett vart kunden befinner sig – på jobbet eller i rulltrappan på väg upp ur tunnelbanan. Andra e-handelsföretag testar även möjligheter som att hämta upp kunders returer kostnadsfritt under kvällstid. Vad kan du göra för dina kunder?
3. Produktvideos
Idag är det ett faktum att konsumenter föredrar att kolla på en produktvideo framför att läsa en produktbeskrivning. Både för att det ger ett mer genuint intryck och för att det av många upplevs lättare att ta till sig. Att erbjuda en produktvideo leder i regel också till högre konvertering, eftersom det bygger en större tillit hos kunden. En bild eller en produktbeskrivning anses av många lättare att manipulera än en video. Vem har inte någon gång sett ett klädesplagg i en e-handel, klickat hem det och insett att plagget i verkligheten inte är ett dugg likt bilden? Med hjälp av film kan du skapa en tydligare bild av produkten och visa den från flera olika vinklar – vilket ökar möjligheten för att kunden ska bli nöjd.
4. Marketing automation
För dig som inte redan jobbar med automatiserade utskick är det hög tid att komma igång. Med hjälp av marketing automation kan du skräddarsy mejl som passar just din målgrupp, och därigenom leda dem mot ett köp. Kanske vill du ge en specifik kundgrupp ett nyhetsbrev med erbjudande om rabatterat pris, eller skicka ut ett nyhetsbrev som hänvisar till artiklar som kan vara av värde för läsaren. Du kan själv bestämma när utskicken ska skickas till kunden – eller välja ett tillfälle som triggar när de automatiskt går iväg, till exempel när kunden har besökt din webbplats ett visst antal gånger, eller klickat upprepade gånger på en länk. Målet med marketing automation är att bemöta kunden med automatiserade (men personliga) utskick, för att guida vidare i köpresan. Ett smart sätt att öka konverteringen!
5. Referral Marketing
Allt eftersom konkurrensen inom e-handeln hårdnar (med Amazons intåg i Sverige i spetsen), blir det också viktigare att bygga ett starkt varumärke och ta hand om befintliga kunder. Ett billigt och effektivt sätt att göra detta på är genom att använda sig av Referral Marketing, som bygger på den traditionella word of mouth-metoden. Referral Marketing innebär att du aktiverar dina bästa kunder genom att erbjuda dem rabattkoder (eller något annat av värde, fri frakt till exempel), i utbyte mot en personlig rekommendation. Detta gör det möjligt för dig att visa uppskattning mot dina mest lojala kunder, på samma gång som du skapar brand awareness (och förhoppningsvis håvar in en kund till). En metod som garanterat leder till att tillväxten ökar med några procent – och varumärkeskännedomen med det.
Om Redeal
På Redeal utvecklar vi framtidens referraltjänster för digital handel.
Vi har tagit fram den digitala lösningen på vad som under hundratals år varit marknadsföringens grundpelare - nöjda kunder som rekommenderar sina favoritbutiker, favoritprodukter eller favorittjänster för sina vänner och bekanta.
Pressmaterial
Högupplösta pressbilder samt grafiskt material hittas här.
Kontakt
Kontakt
Jens Schill 070-771 69 70, jens@redeal.se, eller hello@redeal.se
Starta ditt eget referralprogram
Kom igång med referral marketing idag
Ingen bindningstid eller annat krångel