Guide

Tack! Här kommer din guide!

Nedan kan du läsa guiden "Så ökar du försäljningen på din e-handel". Scrolla ner eller klicka på kapitelrubrikerna för att komma direkt till stycket som intresserar dig!

Online guide - Så ökar du försäljningen på din e-handel

Funderar du på vilken strategi som är mest effektiv för att öka konverteringen i din e-handel? I en djungel av valmöjligheter kan det vara knepigt att veta om man ska satsa på influencers, personalisering eller kanske bara ett bredare sortiment. I den här guiden kommer vi med värdefulla tips på vilka verktyg och tillvägagångssätt du kan använda för att öka försäljningen!

  

Se över ditt utbud

Ett av de främsta framgångsrecepten för din e-handel är att kunna erbjuda kunden ett stort utbud av produkter eller tjänster. Dagens kunder är kräsna (speciellt när det kommer till nätshopping!) och förväntar sig att hitta samtliga lösningar för sina specifika behov på samma plats. En kund som till exempel är på jakt efter nya vinterkängor vill till exempel gärna kunna klicka hem en impregneringsspray med samma order. Hur välsorterat är sortimentet i din e-handel? Kan det kanske förfinas? E-handlare som har för smalt utbud och inte förnyar sitt sortiment kontinuerligt kommer med största sannolikhet att tappa i business. Att kunna erbjuda kunden en variation av varor är numera en hygienfaktor, inte bara ett verktyg för att skapa långsiktiga kundrelationer.

Ditt mål är inte bara att kunden ska köpa din produkt eller tjänst vid ett enstaka tillfälle – du vill såklart att personen i fråga ska ha just din e-handel i åtanke även för framtida behov. Men för att kunden ska bli återkommande krävs erbjudanden som har både bredd och djup. Tänk dig att du till exempel ska klicka hem mat för veckan, då förväntar du dig att allt du behöver för att tillaga dina recept ska finnas tillgängligt – och i lager! Om e-handeln inte kan erbjuda den där glutenfria pastan du letar efter, eller ett bra pris på ekologisk nötfärs, kommer du troligtvis att söka dig någon annanstans.

 

Skapa värde med relevant content

Genom att erbjuda kunden olika former av rådgivande information kan du hjälpa till att guida vägen mot köpbeslutet. De e-handlare som är duktiga på att förse sina kunder med content som skapar värde är också ofta de som är mest framgångsrika. Genom tydliga produktbeskrivningar, bra bilder, videoklipp och recensioner, kan du bygga förtroende hos din kundbas. Du kan välja att ha recensioner på din egen sida, där kunder som beställt produkten kan betygsätta, kommentera och skicka in egna bilder. Men det är också fördelaktigt om dina produkter finns recenserade på andra sidor, som kan skapa en ström av besökare till din egen sajt.

Ju mer information, desto bättre! Så länge den är relevant och genuin, vill säga. Något som uppskattas mycket av konsumenter är att kunna ta del av oberoende tester. En kund som till exempel ska köpa ett par nya löparskor kommer garanterat att uppskatta content som visar på vilka som är bäst i test. Samtidigt kommer kunden att märka av om informationen är äkta och uppriktig. Till exempel ska målet med en produktbeskrivning vara att i första hand hjälpa kunden att ta rätt köpbeslut – inte att få högsta möjliga ranking på Google. Att du har en passion för och tror på det du säljer kommer också att synas i det content du delar med dig av. Om du gillar produkterna på riktigt är chansen större att konsumenterna också gör det!

 

 

Personalisera kundupplevelsen

I en e-handel är det extra viktigt att kunden känner sig sedd, eftersom den personliga kontakten som en fysisk butik kan erbjuda saknas. Vad har du för strategi för att engagera kunderna i din webbshop? Det är viktigt att alltid vara så personlig som möjligt med informationen du väljer att presentera för kunden. Om en kund till exempel brukar handla vegetariska produkter, tjänar du såklart mer på att ge personen i fråga ett kampanjerbjudande på sojakorv, än att uppmuntra till att köpa två fläskkarréer till priset av en. Det är troligare att dina kunder blir återkommande om de känner att du visar på erbjudanden som är relevanta för just dem.

Du har också fler möjligheter att verkligen ge kunden snabb och bra service i en e-handel. En kund som kliver in i en fysisk butik och behöver hjälp med något har ofta svårare att få tag på personal, eftersom man här bara kan hjälpa en person åt gången. I e-handel har du betydligt bredare förutsättningar – och genom rätt digitala lösningar kan du få kunden att känna sig mer sedd än i en fysisk butik. Varför inte bemöta återkommande kunder genom en chatbot, med ett “Hej Anna, vad kul att du är tillbaka. Du måste kolla in de här nya jeansen, du kommer älska dem!”. Anna, som köpte ett par liknande jeans för några veckor sedan, kommer med största sannolikhet att uppskatta det personliga tipset.

För en kund som besöker din e-handel för första gången kanske det är mer passande att välkomna med ett formulär, där personen i fråga får svara på frågor. Till exempel “Vilka produkter är du intresserad av?”. Det är viktigt att lägga personaliseringen på en lagom nivå och inte överdriva. Undvika till exempel att genast avslöja för kunden att “Jag vet att du har googlat efter de här skorna, här har du dem!”. Då kanske det är mer rimligt att inleda med “Hej, jag ser att du har letat efter skor i vårt sortiment. Fråga mig gärna, mig så kan jag hjälpa dig att hitta det du letar efter!” Tänk på att ha kundnöjdheten i fokus hela tiden – det får inte verka som att du fiskar efter köp, eller en mejladress som du kan bomba med nyhetsbrev och kampanjerbjudanden.

 

Låt dina befintliga kunder rekrytera nya

En effektiv metod för att öka försäljningen är Referral Marketing, där du använder dig av din redan befintliga kundbas. En e-handel har i regel alltid en grupp med stammisar, så kallade “brand busters” som gillar produkterna och återkommer regelbundet. De här personerna har valt din e-handel av en anledning – vare sig det är produkterna, priserna, snabba leveranser, schyssta returer eller kundupplevelsen i sig. Det Referral Marketing gör är att ta tillvara på kunderna som redan gillar dig, genom att ge dem ett enkelt sätt att dela upplevelsen med andra. Referral Marketing utgår från en CTA (call to action) som på ett effektivt sätt ökar spridningen av positiva upplevelser kring ditt varumärke – och tillgängliggör din e-handel för nya kunder.

När din kund har gjort ett köp i din e-handel blir personen i fråga erbjuden en rabattkod, i utbyte mot en personlig rekommendation av ditt varumärke. Kunden kan då välja att ta emot rabattkoden (vilket majoriteten gör) och slänga iväg ett sms med en personlig rekommendation till en vän – eller låta bli. Detta leder i bästa fall till att du både får en till återkommande kund (via rabattkoden) och en ny kund (via rekommendationen).

Din kundbas finns redan där, så varför inte använda den till att rekrytera nya kunder? Det är gratis goodwill som inte kräver så mycket extra jobb. Med Referral Marketing behöver du inte lägga extra tid på att bygga upp ditt varumärke – för det har du ju redan gjort när du investerat i dina nuvarande kunder. Nu kan du använda deras kundnöjdhet för att nå ut till fler! När man gör kundnöjdhetsundersökningar kan man enkelt lokalisera hur många procent som består av de där extra nöjda kunderna – och oavsett om det rör sig om 80 eller 20 procent, kan du tjäna på att engagera dem.

 

Få ut ditt budskap med influencers

Det vanligaste och kanske mest kraftfulla verktyget för att öka försäljningen i din e-handel är att använda sig av influencers. Men hur vet man vilken influencer man ska välja och vad som ger bäst effekt? Om du använder stora influencers med större räckvidd, avtar effekten per reach (person som nås av budskapet). Därför kan det vara en bra idé att se bortom de största namnen och hitta någon som passar för just ditt varumärke.

Allt eftersom trenden med influencers har expanderat så har kunderna också blivit klokare – och idag är de flesta duktiga på att filtrera bort budskap som inte känns genuina.

Om vi till exempel vill köpa hälsokost är det viktigt för oss att den influencer som promotar det är trovärdig och prioriterar sin egen hälsa. Microinfluencers blir mer och mer värdefulla – då kunden gärna vill se att produkten som rekommenderas är något som influencern i fråga själv har använt och recenserat. Vi skulle till exempel inte lita på ett råd om de bästa löparskorna om det inte kom från någon som bevisligen springer mycket själv. Här kommer vi in på Referral Marketing igen, då det möjliggör ett ännu mer personligt budskap än det influencers kan leverera. Kunden känner sig mer utvald efter att ha fått ett sms från en närstående om ett tips om en produkt, än efter att ha läst om produkten på en blogg som når 100 000 läsare om dagen.